ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Действует с «01» июня 2026 г.

Настоящие Правила возврата и обмена товара (далее — «Правила») разработаны Индивидуальным предпринимателем Мацкевич Сергеем Викторовичем (ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366) (далее — «Продавец») в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, иными нормативными правовыми актами.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила распространяются на все товары, реализуемые Продавцом через интернет-сайт https://tehno-bu.ru и/или офлайн-точку продаж по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Продавца, размещённой на Сайте.

1.3. Возврат и обмен Товара регулируются настоящими Правилами с учётом особенностей, установленных:

  • для Товаров надлежащего качества — ст. 25 и 26.1 ЗоЗПП;
  • для Товаров ненадлежащего качества — ст. 18 ЗоЗПП;
  • для технически сложных Товаров — ст. 18 ЗоЗПП с учётом Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924;
  • для Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену — Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого ДИСТАНЦИОННЫМ способом (через Сайт)

2.1. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель имеет право отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом (через Сайт):

  • в любое время до его передачи Покупателю;
  • в течение 7 (семи) календарных дней после передачи Товара — без объяснения причин;
  • в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара, если в момент доставки Товара ему не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества.

2.2. Условия возврата Товара надлежащего качества:

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;
  • сохранены все упаковки, ярлыки, пломбы, стикеры, заводская комплектация;
  • сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, иной документ);
  • Товар не использовался Покупателем для основных функциональных целей.

2.3. Возврат Товара надлежащего качества НЕ допускается в отношении Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя (если такие расходы Продавцом понесены), в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования.

2.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

3. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого В ОФЛАЙН-ТОЧКЕ (без использования Сайта)

3.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки (ст. 25 ЗоЗПП).

3.2. Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

3.3. Если у Продавца в день обращения Покупателя отсутствует аналогичный товар для обмена, Покупатель вправе:

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы — в этом случае Продавец возвращает деньги в течение 3 (трёх) дней с момента возврата Товара;
  • обменять Товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

3.4. Перечень товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату или обмену в офлайн-точке (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) включает в том числе:

  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года (телефоны мобильные, портативные компьютеры (ноутбуки), бытовая электроника и иные товары из Перечня);
  • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • ряд иных товаров, перечисленных в Постановлении № 2463.

Важно: ограничение по технически сложным товарам, установленное Постановлением № 2463, применяется только при покупке в офлайн-точке. При покупке через Сайт (дистанционным способом) данное ограничение не действует, и Покупатель имеет право на возврат в течение 7 дней по правилам ст. 26.1 ЗоЗПП.

4. Возврат и обмен Товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (НОВЫЕ ТОВАРЫ)

4.1. Новые товары (новая техника и аксессуары) реализуются Продавцом с гарантийным сроком 6 (шесть) месяцев с момента передачи Покупателю. Если производителем Товара установлен больший гарантийный срок, действует гарантийный срок производителя.

4.2. При обнаружении в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе (ст. 18 ЗоЗПП):

  • потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы; по требованию Продавца Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

4.3. Особенности для технически сложных товаров (мобильные телефоны, ноутбуки, телевизоры и др. — согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  • в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара — Покупатель вправе предъявить любое из требований, указанных в п. 4.2;
  • по истечении 15 дней Покупатель вправе предъявить указанные требования только в случаях:
  • обнаружения существенного недостатка Товара;
  • нарушения Продавцом установленных сроков устранения недостатков Товара;
  • невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4.4. Покупатель вправе предъявить требования относительно недостатков Товара в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи Товара Покупателю.

5. Возврат и обмен Б/У ТОВАРОВ (бывших в употреблении)

5.1. Условия гарантии на Б/У товары:

  • Гарантийный срок на Б/У товары составляет 7 (семь) календарных дней с момента подписания Покупателем Акта приёма-передачи Б/У товара.
  • Гарантия распространяется на скрытые недостатки Товара, не выявленные при его осмотре и проверке Покупателем в момент покупки.
  • Гарантия НЕ распространяется на внешние дефекты и иные характеристики, описанные в Акте приёма-передачи и принятые Покупателем при подписании Акта (царапины, потёртости, сколы, состояние аккумулятора и т.п.).

5.2. При обнаружении в Б/У товаре скрытых недостатков в течение гарантийного срока (7 дней) Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП и указанные в п. 4.2 настоящих Правил.

5.3. По истечении гарантийного срока (7 дней) Покупатель имеет право предъявить Продавцу требования по поводу обнаруженных недостатков в течение 2 (двух) лет с момента передачи Товара, при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

5.4. Подписание Покупателем Акта приёма-передачи Б/У товара означает, что Покупатель:

  • осмотрел Товар, проверил его внешнее состояние, комплектацию, основную функциональность;
  • ознакомлен с тем, что Товар является бывшим в употреблении;
  • согласен с описанными в Акте характеристиками, недостатками и комплектацией;
  • не имеет претензий к Товару по характеристикам, описанным в Акте.

5.5. Возврат Б/У товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • При покупке через Сайт (дистанционным способом) — в течение 7 дней по правилам ст. 26.1 ЗоЗПП, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и комплектации, описанной в Акте приёма-передачи.
  • При покупке в офлайн-точке — по правилам ст. 25 ЗоЗПП с учётом ограничений, установленных Постановлением № 2463 (для технически сложных товаров с гарантийным сроком — обмен не предусмотрен).

6. Порядок предъявления требований Покупателем

6.1. Покупатель направляет Продавцу письменное заявление о возврате или обмене Товара одним из следующих способов:

  • лично в офлайн-точке Продавца по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж;
  • по электронной почте: tehno-bu@tehno-bu.ru;
  • по почте по адресу фактической деятельности Продавца.

6.2. К заявлению должны быть приложены:

  • копия документа, удостоверяющего личность Покупателя;
  • документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, иной документ);
  • для Б/У товаров — копия Акта приёма-передачи;
  • фотографии или иные доказательства недостатков Товара (при заявлении о возврате некачественного Товара);
  • реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).

6.3. Сроки рассмотрения:

  • Продавец рассматривает заявление Покупателя в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с момента его получения, и направляет Покупателю ответ.
  • Возврат денежных средств производится в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с момента принятия Продавцом решения о возврате (при возврате Товара ненадлежащего качества) или с момента получения заявления о возврате (при возврате Товара надлежащего качества).
  • При возврате Товара надлежащего качества, приобретённого в офлайн-точке (по ст. 25 ЗоЗПП), возврат денежных средств производится в течение 3 (трёх) дней с момента возврата Товара.

6.4. Проверка качества и экспертиза:

  • В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
  • Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
  • Покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств производится Продавцом тем же способом, которым была произведена оплата:

  • при оплате банковской картой онлайн — возврат на ту же банковскую карту;
  • при оплате через СБП — возврат на тот же счёт;
  • при оплате наличными или картой в офлайн-точке — возврат наличными в офлайн-точке или на банковскую карту по реквизитам, указанным Покупателем (по соглашению Сторон).

7.2. Срок зачисления возвращённых денежных средств на счёт Покупателя зависит от внутренних процедур банка-эмитента карты и не зависит от Продавца. Стандартный срок зачисления — от 1 (одного) до 30 (тридцати) календарных дней.

8. Случаи, в которых возврат или обмен Товара НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

8.1. Возврат или обмен Товара не производится в следующих случаях:

  • истёк установленный законом или настоящими Правилами срок для предъявления соответствующих требований;
  • Покупатель нарушил условия эксплуатации Товара, повлекшие возникновение недостатков;
  • недостатки Товара возникли вследствие действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы после передачи Товара Покупателю;
  • Товар имеет следы несанкционированного ремонта, вскрытия пломб (если такие имелись), механических повреждений, причинённых Покупателем после получения;
  • Покупатель требует возврата Товара надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену (см. п. 3.4 настоящих Правил — только для покупок в офлайн-точке);
  • Покупатель не представил документы, подтверждающие факт и условия покупки (при этом отсутствие чека не является само по себе основанием для отказа в возврате — Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства).

9. Заключительные положения

9.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае противоречия между положениями настоящих Правил и нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства.

9.3. Положения настоящих Правил, ухудшающие положение Покупателя-потребителя по сравнению с положениями, установленными законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Продавец: ИП Мацкевич Сергей Викторович

ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366

Адрес: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж

Email: tehno-bu@tehno-bu.ru, Тел: +7 (959) 284-52-76